법무법인 프런티어
오산 약관규제법변호사
오산 약관규제법변호사 | 사업자를 위한 약관 작성·심사 대응 자문
약관규제법은 사업자가 미리 마련한 계약조건인 약관이 고객에게 부당하게 불리하지 않도록 규제하는 법률입니다(약관의 규제에 관한 법률 제1조). 사업자가 작성한 약관이라도 고객에게 부당하게 불리한 조항, 예상하기 어려운 조항, 본질적 권리를 제한하는 조항 등은 무효가 됩니다(같은 법 제6조). 공정거래위원회는 사업자에게 약관 시정을 권고하거나 명령할 수 있고, 이를 따르지 않으면 형사처벌까지 이어질 수 있어(같은 법 제17조의2) 서비스 출시 전 사전 검토가 실무적으로 중요합니다.
약관규제법 | 무효가 되는 불공정 약관조항의 유형
약관규제법은 일반적으로 불공정한 조항을 무효로 하는 일반조항과 함께, 유형별로 세부 금지조항을 두고 있습니다. 자신의 약관 조항이 어느 유형에 해당하는지를 먼저 확인해야 합니다.
고객에게 부당하게 불리한 조항, 고객이 계약 체결 당시 예상하기 어려운 조항, 계약의 목적을 달성할 수 없을 정도로 계약에 따르는 본질적 권리를 제한하는 조항은 공정성을 잃은 것으로 추정됩니다(약관의 규제에 관한 법률 제6조). 실무에서는 이 일반조항이 다른 세부조항에 해당하지 않는 애매한 사안에서 자주 다투어집니다.
사업자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 법률상 책임을 배제하는 조항, 상당한 이유 없이 사업자의 책임을 제한하는 조항 등은 무효입니다(같은 법 제7조). 플랫폼 이용약관에서 손해배상 책임을 전부 배제하는 조항이 대표적으로 문제 됩니다.
고객에게 부당하게 과중한 지연배상금 등 손해배상 의무를 부담시키는 약관조항은 무효입니다(같은 법 제8조). 위약금·해지수수료 조항을 설계할 때 특히 쟁점이 됩니다.
법률에 따른 고객의 해제·해지권을 배제하거나 제한하는 조항, 사업자에게 법률상 근거 없이 해제·해지권을 부여하는 조항 등은 무효입니다(같은 법 제9조).
사업자가 급부의 내용을 일방적으로 결정·변경할 수 있게 하는 조항, 고객의 정당한 권익을 부당하게 침해할 우려가 있는 조항은 무효입니다(같은 법 제10조, 제11조). 요금·서비스 내용 변경 조항 설계 시 자주 검토됩니다.
일정한 조건 아래 고객의 의사표시가 표명되거나 표명되지 않은 것으로 보는 조항 중 부당하게 불리한 경우는 무효가 될 수 있습니다(같은 법 제12조). 자동갱신·묵시적 동의 조항이 이에 해당할 수 있습니다.
고객에게 부당하게 불리한 소제기 금지조항이나 관할법원을 사업자에게만 유리하게 정하는 조항, 부당하게 고객에게 증명책임을 부담시키는 조항은 무효입니다(같은 법 제14조).
약관 조항이 개별적으로 계약에 편입되지 않은 경우
사업자가 약관의 내용을 계약 체결 전 고객이 알 수 있도록 표시하거나 설명하지 않은 경우, 해당 약관을 계약 내용으로 주장할 수 없습니다(약관의 규제에 관한 법률 제3조). 조항 내용 자체가 공정하더라도 편입 절차를 지키지 않으면 무효가 되는 것과 같은 결과가 생길 수 있어, 약관의 내용뿐 아니라 고지·설명 절차도 함께 점검해야 합니다.
약관규제법 | 우리 약관 조항이 불공정조항으로 판단될 위험이 있는가
약관규제법 위반 여부는 조항 문구 자체보다 실제 거래 관계에서 그 조항이 어떻게 작동하는지를 두고 다투어지는 경우가 많습니다. 자문 단계에서 미리 걸러내야 할 대표적인 위험 지점을 정리합니다.
면책·책임제한 조항의 범위
서비스 장애, 정보 유출, 제3자와의 분쟁 등에 대해 사업자 책임을 전부 배제하는 조항은 고의·중과실 부분까지 면책을 시도하면 무효가 될 가능성이 높습니다(약관의 규제에 관한 법률 제7조 제1호). 책임을 제한하더라도 그 범위와 예외를 구체적으로 명시하는 방식으로 설계하는 것이 실무상 안전합니다.
일방적 변경권 조항
요금, 서비스 내용, 이용조건을 사업자가 사전 고지 없이 일방적으로 변경할 수 있도록 정한 조항은 고객의 권익을 부당하게 침해할 우려가 있는 조항으로 다투어질 수 있습니다(같은 법 제10조, 제11조). 사전 고지 기간, 고객의 이의제기·해지권을 함께 규정해두는 것이 쟁점을 줄이는 방법입니다.
위약금·해지수수료 설계
고객의 중도해지에 대해 부당하게 과중한 위약금을 부과하는 조항은 무효로 판단될 수 있습니다(같은 법 제8조). 실무상 위약금 산정 기준과 실제 손해와의 비례성을 사전에 검토해두는 것이 필요합니다.
약관규제법 | 공정거래위원회의 약관심사와 시정조치 대응
약관이 시행된 후 고객 민원이나 직권조사를 계기로 공정거래위원회의 심사가 시작될 수 있습니다. 심사 단계별로 사업자가 대응할 수 있는 절차가 다릅니다.
심사청구와 직권조사
공정거래위원회는 약관이 이 법에 위반된 사실이 있으면 사업자에게 그 약관 조항의 삭제·수정 등 시정에 필요한 조치를 권고할 수 있습니다(약관의 규제에 관한 법률 제17조의2 제1항). 이해관계인이나 소비자단체 등이 심사를 청구할 수도 있어(같은 법 제19조), 사업자가 미리 인지하지 못한 상태에서 심사가 개시되는 경우가 많습니다.
시정권고와 시정명령의 차이
시정권고는 사업자가 따르지 않아도 되지만 이를 따르지 않으면 공정거래위원회가 시정명령을 내릴 수 있고(같은 법 제17조의2 제2항), 시정명령을 이행하지 않으면 형사처벌 대상이 될 수 있습니다(같은 법 제17조의2 제2항, 제32조 등 관련 규정). 시정권고 단계에서 의견을 제출해 조치 내용을 조정하는 것이 실무상 중요한 대응 지점입니다.
표준약관 활용과 인가
사업자단체는 소비자단체 등의 협의를 거쳐 표준이 될 약관을 마련하고 공정거래위원회의 심사를 받을 수 있습니다(같은 법 제19조의3). 표준약관을 사용하는 경우 그 취지를 표시하면 불공정 약관 관련 분쟁 위험을 상당 부분 줄일 수 있어, 업종별 표준약관이 이미 존재하는지 확인하는 것이 자문의 출발점이 됩니다.
약관규제법 | 약관 자문이 진행되는 과정
현재 사용 중이거나 도입하려는 약관 전문, 서비스 구조, 결제·환불 흐름을 먼저 검토합니다. 오산 약관규제법변호사에게 서비스 기획 단계부터 자문을 받으면 조항 설계 단계에서 위험을 줄일 수 있습니다.
면책조항, 손해배상, 해지·환불, 일방적 변경권 등 약관규제법상 문제될 수 있는 조항을 항목별로 짚어 위반 소지가 있는 부분을 표시합니다.
위험이 확인된 조항은 삭제가 아니라 목적을 달성하면서도 법적으로 유효할 수 있는 대안 문구로 수정하는 방식을 우선 검토합니다.
이미 공정거래위원회의 심사청구나 시정권고 통지를 받은 경우 소명자료와 의견서를 준비하고, 신규 서비스라면 시행 전 자문의견서 형태로 검토 결과를 남깁니다.
수정된 약관을 실제 서비스에 반영하고, 이후 서비스 변경 시마다 관련 조항을 함께 점검하도록 체크리스트를 공유합니다.
약관규제법 | 약관규제법 자문 비용 구조
기존 약관 전문 검토 및 위험조항 리포트 제공을 기준으로 산정합니다. 약관의 분량과 조항 수, 검토가 필요한 조항의 복잡도에 따라 달라집니다.
신규 약관을 처음부터 작성하는 경우 서비스 구조의 복잡성, 관련 업종의 특수 규제(전자상거래법, 개인정보보호법 등 병행 검토 필요 여부)에 따라 산정 기준이 달라집니다.
공정거래위원회 심사청구·시정권고 대응은 의견서 작성, 소명자료 준비, 필요시 출석 대응 여부에 따라 별도로 산정합니다.
관련 자료 열람, 인지·송달료 등 절차 진행에 실제 소요되는 비용은 별도로 청구됩니다.
※ 비용은 사건의 난이도와 구체적 사정에 따라 달라지며, 정확한 금액은 상담을 통해 안내해 드립니다. 특정 결과를 보장하지 않습니다.
약관규제법 | 약관규제법 자가진단 체크리스트
1️⃣ 신규 서비스 출시 전 점검
- 고객이 계약 체결 전 약관 전체 내용을 확인할 수 있는 절차가 마련되어 있나요?
- 면책조항이 고의·중대한 과실까지 배제하는 문구로 되어 있지 않나요?
- 요금·서비스 내용 변경 시 사전 고지 및 고객 이의제기 절차를 규정했나요?
- 위약금·해지수수료가 실제 손해와 비례하는 수준으로 설계되었나요?
- 동종 업종의 공정거래위원회 표준약관이 이미 존재하는지 확인했나요?
2️⃣ 기존 약관 재점검
- 최근 서비스 구조가 변경되었는데 약관은 개정 없이 유지되고 있지 않나요?
- 고객 민원이 반복적으로 발생하는 조항이 있나요?
- 관할법원이나 증명책임을 사업자에게만 유리하게 정한 조항이 있나요?
- 자동갱신·묵시적 동의 조항이 고객에게 충분히 고지되고 있나요?
3️⃣ 공정거래위원회 심사·시정권고를 받은 경우
- 시정권고 통지서에 명시된 조항과 지적 사유를 정확히 특정했나요?
- 시정권고에 대한 의견제출 기한이 언제까지인지 확인했나요?
- 동일한 조항이 다른 계약서·약관에도 반복 사용되고 있지는 않나요?
- 시정명령 불이행 시 형사처벌 규정까지 검토가 필요한 사안인가요?
자주 묻는 질문
공식 참고자료
- 국가법령정보센터 — https://www.law.go.kr
- 찾기쉬운 생활법령정보 — https://easylaw.go.kr
- 대한법률구조공단 — https://www.klac.or.kr
- 고용노동부 — https://www.moel.go.kr
약관규제법 승소사례
해당 분야 승소사례를 준비 중입니다.
개인정보처리방침
제 1 조 수집하는 개인정보의 항목, 목적, 방법
제 2 조 개인정보의 처리 및 보유기간
제 3 조 개인정보의 제3자 제공
제 4 조 개인정보 처리업무의 위탁
제 5 조 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법
제 6 조 개인정보의 파기
제 7 조 의견수렴 및 불만처리
제 8 조 개인정보 처리방침의 변경
제 9 조 개인정보의 안전성 확보 조치
제 1 조 (수집하는 개인정보의 항목, 목적, 방법)
① 게시판 글 작성 시 필수 항목에 대한 수집목적은 ‘별도의 구체적 상담을 위하여’이며 수집항목은 ‘이름, 이메일, 연락처’입니다.
② 전항 외에 고객의 서비스 이용 과정이나 요청 사항 처리 과정에서 ‘IP주소, 접속로그, 단말기 및 환경정보, 서비스 이용기록, 쿠키’와 같은 정보들이 자동으로 수집 및 저장될 수 있으며, 이 때의 수집목적은 ‘사용자 홈페이지 이용, 사이트 이용에 대한 문의 민원 등 고객 고충 처리’입니다.
③ 사무소는 ‘홈페이지 고객 문의/고충 처리 시 전화 또는 인터넷을 통한 상담’과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다
제 2 조 (개인정보의 처리 및 보유기간)
관계법령의 규정에 따라 개인정보를 보존하여야 하는 의무가 있는 경우가 아닌 한, 정보주체의 개인정보는 원칙적으로 해당 개인정보의 처리목적이 달성될 때까지 보유 및 이용되며, 그 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다.
제 3 조 (개인정보의 제3자 제공)
사무소는 정보주체의 개인정보를 본 처리방침에서 명시한 목적에 한해서만 처리하며 정보주체의 사전동의가 있는 경우 또는 개인정보보호법 등 관계법령의 규정에 의거한 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 사무소는 현재 개인정보를 제3자에게 제공하지 않고 있습니다.
제 4 조 (개인정보 처리업무의 위탁)
사무소는 현재 귀하의 개인정보 보호를 위해 귀하의 개인정보를 직접 취급 관리하고 있습니다. 단, 향후 보다 전문적인 서비스를 제공하기 위하여 제3의 전문기관에 귀하의 정보를 위탁할 필요가 있다고 판단되는 경우, 귀하의 사전 동의 하에 개인정보에 대한 취급을 위탁할 수 있습니다.
제 5 조 (정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법)
① 정보주체는 개인정보보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 사무소에 대해 개인정보의 열람, 정정 및 삭제, 처리정지 요구 등 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 할 수 있습니다. 다만, 이 경우에는 개인정보보호법 시행규칙에 따른 위임장을 사무소에 제출하여야 합니다.
③ 사무소는 정보주체의 권리행사에 대하여 개인정보보호법 등 관계법령이 정하는 바에 따라 지체 없이 조치하겠습니다.
제 6 조 (개인정보의 파기)
① 사무소는 원칙적으로 개인정보의 처리목적이 달성된 경우 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 사무소가 관계법령의 규정에 따라 개인정보를 파기하지 아니하고 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해서 저장·관리 합니다.
③ 사무소는 파기사유가 발생한 개인정보를 선정하여 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 해당 개인정보를 파기합니다.
④ 사무소는 파기하여야 할 개인정보가 전자적 파일 형태인 경우 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 이외의 기록물, 인쇄물, 서면, 그 밖의 기록매체인 경우 파쇄 또는 소각합니다.
제 7 조 (의견수렴 및 불만처리)
정보주체는 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 아래 개인정보 보호책임자 또는 담당부서에 문의하실 수 있습니다. 사무소는 정보주체의 문의에 대하여 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다.
개인정보 보호 책임자 : 변호사
연락처 : 02.
제 8 조 (개인정보 처리방침의 변경)
사무소의 개인정보 처리방침은 관련 법령, 지침 및 사무소 내부규정에 따라 변경될 수 있으며, 개인정보 처리방침이 변경되는 경우 관련 법령이 정하는 방법에 따라 공개합니다.
제 9 조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
사무소는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치 : 내부관리계획의 수립 및 시행, 구성원에 대한 정기적인 개인정보 보호교육 등
기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램의 설치 등
물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등 개인정보 보관장소에 대한 접근통제